In noiembrie 2009, contractul meu cu UPC Romania a luat sfârșit, eu alegând să rămân la ei doar pentru că mi-a fost lene să merg la concurență. Undeva prin septembrie, am renunțat la serviciul de telefonie fixă oferit de ei, pentru că îmi erau de ajuns minutele oferite de operatorii de telefonie mobilă.
La începutul lunii iunie, am sunat la relații cu clienții pentru ca să-i anunț că doresc să renunț la serviciile lor; angajatul cu care am vorbit, foarte amabil, m-a anunțat că voi mai primi doar o factură, pentru luna în curs, după care trebuie să predau echipamentele luate în custodie.
Și-mi vine factura; în mod normal, valoarea sa se ridică la 80 de lei. Aceasta era de 590 de lei, sumă din care 500 de lei reprezentau o taxă de reziliere a contractului înainte de vreme. Am rămas mut, mască și perplex, în ordinea menționată.
Am pus mâna pe telefon, am sunat și-am vorbit c-un nene de-al lor. Am încercat să fiu calm (lucru pe care-l reușesc destul de rar în momente de acest gen) și să văd unde-i greșeala. Tipul îmi zice că, prin renunțarea la un serviciu, eu am trecut la un alt abonament și, implicit, mi-am mărit și perioada de valabilitate a contractului. Singurul lucru pe care l-am întrebat pe nenea respectiv a fost dacă, între mine și compania sa, există un cotract adițional la primul contract, prin care eu să fiu de acord cu această prelungire, contract semnat de mine. Cum personajul și-a dat seama că-i maricică buba cu semnătura, mi-a acceptat contestația facturii și mi-a dat un număr de înregistrare, ca să pot afla care-i parcursul ei. Am primit răspunul zilele trecute: am de plătit 90 de lei.
Și vin întrebările:
- e legal să emiți două facturi pentru același serviciu, pentru aceeași persoană, pe aceeași perioadă de timp, dar cu sume total diferite (și ce diferență)?
- ce pățesc alți abonați care nu îndrăznesc (din neștiință. de frică, de prea mult bun-simț) să conteste asemenea mizerii făcute de multinaționalele astea cu jdemii de clienți?
Cu mine, UPC a mai fost porc și altă dată. De asta îi doresc moarte rapidă și faliment frumos.